耐勵服務宗旨： 
“用戶永遠是上帝”是耐勵客服的(de)核心，一(yī)切為(wèi)用戶着想，先解決問題，後分析事故的(de)責任。
“為(wèi)客戶節約每一(yī)分錢”是耐勵客服的(de)內(nèi)容，在認真做(zuò)好服務的(de)同時，最大限度減少客戶的(de)服務與維修成本。
“快捷、有效的(de)服務”是耐勵客服的(de)方向，簡化服務流程，第一(yī)時間到達服務現場。
“最佳滿意的(de)服務”是耐勵客服永遠追求的(de)目标，有實踐經驗的(de)資深技術人員組成的(de)客服隊伍，确保設備的(de)安全性和(hé)可(kě)靠性。

一(yī)、售前服務
1 公司要向用戶詳細介紹産品及質量情況。
2 為(wèi)用戶提供技術講座，包括産品的(de)使用與維修，産品的(de)裝配、産品使用特性等技術問題，凡用戶需要提供服務的(de)，公司将派出最好的(de)工程技術人員為(wèi)客戶服務與技術講座。
3 公司設服務熱線為(wèi)用戶解答各種有關産品方面的(de)疑問與難題。

二、售中服務
1 到公司購買現貨的(de)主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
2 凡開發的(de)新用戶，貨到一(yī)周內(nèi)由市場營銷部電話聯系客戶，詢問貨到驗收情況，包括産品質量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的(de)其它要求。
3 凡新開發的(de)新産品，要求貨到人到，向用戶介紹産品，并協助用戶安裝，介紹使用方法及技術要求。
4 重點用戶要每季派人服務走訪一(yī)次至二次，征求意見，解決用戶提出的(de)問題。

三、售後服務
1 免費服務
（1） 因産品本身的(de)設計、制造質量問題。
（2） 質保期內(nèi)，因産品正常使用過程中出現非人為(wèi)因素造成的(de)質量問題。
（3） 大型工程項目或大件産品，根據雙方協議。
2 有償服務
（1） 客戶未經許可(kě)自(zì)行拆卸産品或維修等造成的(de)故障。
（2） 超過"三包"期的(de)産品維修。
3 非耐勵水泵品牌産品不屬服務範圍。

四、服務說明
客戶在使用産品的(de)過程中，如(rú)發現産品不能正常使用時，可(kě)立即向耐勵銷售中心售後服務部咨詢，并将所用産品的(de)型号、規格、使用環境、故障情況、購買日期和(hé)服務要求詳細說明。經售後服務部提出處理(lǐ)建議後，仍不能解決的(de)，再決定派人或作其他處理(lǐ)。